Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo u roku 14 dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok je ispoštovan ako izjavu o raskidu pošaljete prije njegova isteka.

Kako raskinuti ugovor

Pošaljite nedvosmislenu izjavu e-poštom na [email protected] ili poštom na Kocka d.o.o., Korzo 22, 51000 Rijeka. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora: „Kocka d.o.o., Korzo 22, 51000 Rijeka, [email protected]. Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ____. Broj narudžbe: ____. Datum primitka: ____. Ime i prezime: ____. Adresa: ____. Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ____.“

Vraćanje robe i povrat novca

Robu nam vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je roba neispravna ili pogrešno isporučena. Robu možete vratiti i osobno u trgovini.

Povrat uplaćenog iznosa, uključujući troškove standardne dostave, izvršit ćemo najkasnije 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo robu.

Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode i funkcionalnosti (npr. igrane komponente, ispisane karte za bodovanje).

Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na digitalne poklon bonove koji su iskorišteni niti na proizvode izrađene po specifikaciji kupca.

Reklamacije i nedostajući dijelovi

Ako u kutiji nedostaje dio ili je neki dio oštećen, javite nam se s fotografijom i brojem narudžbe. Dijelove osiguravamo besplatno putem izdavača ili zamjenjujemo cijelu igru. Za materijalne nedostatke odgovaramo dvije godine od isporuke.

Pisani prigovor

Prigovor možete uložiti e-poštom, poštom ili osobno u trgovini. Primitak potvrđujemo odmah, a pisani odgovor dajemo najkasnije u roku 15 dana.